Horario Estándar de Atención
Los horarios de las sesiones de atención al público son de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 4:30 p.m., y serán comunicados previamente al viajero como parte de nuestros términos de servicio de expedición.
Términos y Condiciones del Servicio | Karupa Expediciones
Asegúrese de leer esta información antes de reservar con nosotros.
Estos términos y condiciones rigen todos los servicios de expediciones pedagógicas, guianza especializada, turismo de naturaleza y movilidad prestados por Karupa Expediciones. Entendemos que viajar seguro empieza con la planificación correcta, por lo que respaldamos cada etapa de tu travesía, promoviendo espacios de aprendizaje, valor y seguridad alineados con nuestra filosofía institucional.
1. Reservas y Agendamiento a Través de Karupa Expediciones
Karupa Expediciones opera como un operador especializado en turismo de naturaleza, expediciones educativas y consultoría de viajes, gestionando itinerarios y experiencias en coordinación con proveedores, guías locales y aliados del sector.
Todas las reservas y servicios de expedición están sujetos a disponibilidad y se confirman únicamente una vez recibido el pago correspondiente —previa inscripción obligatoria en nuestra plataforma— y emitida la confirmación por escrito. Estos términos y condiciones aplican para todas las reservas en territorio nacional e internacional.
2. Horarios de Atención y Logística Operativa
Solicitudes de Horarios Especiales
Las solicitudes de reprogramación o atención fuera del horario habitual están sujetas a disponibilidad del equipo operativo y a posibles costos logísticos adicionales. Estas condiciones forman parte de nuestras políticas de atención personalizada para garantizar un proceso ordenado y transparente.
3. Programación General de Expediciones y Ajustes de Itinerario
Los tiempos de salida, logística en terreno, reuniones informativas y preparación para las rutas dependen de cada destino y se detallan en el plan de viaje inicial.
Karupa Expediciones se reserva el derecho de ajustar los cronogramas e itinerarios ante imprevistos climáticos, de seguridad o factores de fuerza mayor, con el fin primario de preservar la integridad de los viajeros y la calidad de la experiencia bajo estos términos y condiciones.
4. Tarifas, Cobertura y Diseño de Experiencias
Las tarifas estructuradas por Karupa Expediciones se calculan por viajero según el tipo de expedición, permitiendo una adaptación completa según el enfoque pedagógico y logístico de cada programa.
Los precios pueden variar dependiendo del destino, la complejidad logística, el número de participantes y la temporada, conforme a nuestros términos de servicio de turismo especializado.
5. Confirmación de Reserva y Recepción de Documentación
Para garantizar una logística impecable, el viajero o institución debe suministrar la siguiente información requerida al menos 48 horas antes de la salida o fecha límite establecida:
- Documentos de identificación y datos de contacto de emergencia actualizados.
- Información médica relevante, alergias, dietas o condiciones físicas particulares.
- Requerimientos o condiciones especiales para el desarrollo de la expedición.
Esta información nos permite coordinar la operación y asegurar los protocolos de campo bajo nuestras políticas de seguridad en expediciones.
6. Marco Legal y Responsabilidad en Terreno
Al confirmar la contratación del servicio y realizar el registro previo, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones. Karupa Expediciones actúa como operador especializado; la decisión de modificar rutas ante factores de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas responde estrictamente a la seguridad de los participantes, acogiéndonos a la normatividad turística vigente en Colombia.
7. Política de Reserva, Cancelación y Reembolsos
Nuestras políticas de cancelación están diseñadas bajo principios de claridad, equidad y transparencia:
- Más de 15 días antes de la expedición: Devolución del 100% (o porción aplicable según costos logísticos y tiquetes/alojamientos sujetos a condiciones de terceros no reembolsables).
- De 14 a 10 días antes: Penalidad equivalente al valor del depósito inicial o porcentajes estipulados por la porción terrestre.
- Menos de 9 días o No Presentación (No Show): Cobro del 100% del servicio contratado sin derecho a devolución.
En caso de cancelación por razones de salud o calamidad doméstica debidamente soportada, se aplicarán las directrices específicas de reembolso estipuladas en los programas institucionales (ej. 60% de la porción terrestre).
8. Cobertura de Servicios: Incluidos y No Incluidos
Servicios Incluidos
Cada propuesta o plan de expedición detalla claramente las inclusiones, tales como:
- Guianza profesional especializada y acompañamiento pedagógico.
- Transporte local privado y contratado para la ruta.
- Alojamientos y alimentación especificada en el itinerario.
- Permisos de ingreso a parques nacionales y áreas protegidas.
- Pólizas de asistencia médica y seguro de viaje.
Todas las inclusiones están sujetas al cumplimiento de las indicaciones del equipo guía y a las condiciones del entorno natural.
Servicios No Incluidos
Salvo que se indique de forma explícita en la propuesta comercial, no están incluidos:
- Tiquetes aéreos nacionales o internacionales.
- Gastos personales y alimentación no descrita en el plan.
- Propinas y equipos personales de aventura.
- Comisiones bancarias o de pasarelas de pago.
10. Conducta del Viajero y Veracidad de la Información
El viajero se compromete a suministrar información verídica y acatar los códigos de conducta, normas de conservación ambiental y manuales de convivencia durante las expediciones.
La omisión maliciosa de datos médicos, el porte de sustancias prohibidas o incurrir en faltas graves contra las normas del parque natural o comunidad visitada dará lugar a la exclusión inmediata de la expedición sin derecho a reembolso, asumiendo el asistente o sus acudientes los costos de retorno.
11. Protocolos para Menores de Edad y Seguridad Médica
Política de Trámites y Viajes para Menores de Edad
La participación de menores de edad en nuestras rutas requiere la autorización explícita de sus padres o tutores legales mediante formatos debidamente diligenciados, junto con la documentación de identidad y carné de salud exigidos para el viaje.
Protocolos Médicos y de Salud en Campo
Durante las expediciones se cuenta con acompañamiento especializado y pólizas de asistencia médica. Las acciones de atención en campo, suministro de medicamentos básicos autorizados, o la decisión de evacuar al usuario a un centro hospitalario externo se rigen estrictamente bajo los protocolos operativos y de reporte continuo a los acudientes.
13. Métodos de Pago, Protección de Datos y Prevención Legal
- Métodos de Pago: Tarjetas de crédito, transferencias bancarias a cuentas autorizadas o enlaces de pago seguro online. El registro previo es indispensable para garantizar el cupo.
- Protección de Datos (Ley 1581 de 2012): Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales bajo nuestras políticas de privacidad, Hábeas Data y reserva documental.
- Prevención de Explotación Sexual (Ley 679 de 2001): Karupa Expediciones acata y apoya la ley contra la explotación y abuso sexual de menores de edad, sancionada con pena privativa de la libertad conforme a la legislación colombiana.
¿Tienes Preguntas sobre Nuestros Términos y Condiciones?
Para cualquier duda o aclaración previa a tu reserva, por favor comunícate con nuestro equipo de atención:
- Correo Electrónico: info@karupa.com.co
- WhatsApp de Atención: +57 312 406 35 63